评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

1、企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性

2、强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A旅游活动安排B旅游服务质量C旅游安全D职业道德

3、服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快

服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A可信性B可靠性C准确性D反应性

4、在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。AA、可感知性BB、可靠性CC、准确性DD、保证性EE、反应性

5、服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

6、企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性