换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

1、宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行

宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气...

2、若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换

若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A客房服务中心B楼层服务台C接待处D总机

3、行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导

行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

4、带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。A正确B错误

5、残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李

残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。AA.外出BB.离店CC.到店DD.住店

6、散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A等会再来B一直等着C请楼层服务员开启房门，取出行李D联系客人