加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。

1、加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

2、培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。

培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。A安全提示B操作指导C业务推介D礼貌送行、盘整清洁

3、加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

4、加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。A正确B错误

5、飞机加油员通过（）来确认飞机油箱内是否含有杀菌剂。

飞机加油员通过（）来确认飞机油箱内是否含有杀菌剂。AA.测量油温BB.测量油料密度CC.查看航油化验单DD.飞行日志等文件

6、当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理

当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。A正确B错误