首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

1、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

2、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。AA、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理BB、设法自己解决CC、告诉用户不能...

3、县级联社（）业务主管部门负责接受客户咨询、投诉和建议，向省联社提供业务需求和

县级联社（）业务主管部门负责接受客户咨询、投诉和建议，向省联社提供业务需求和市场调查报告等A电子银行B会计结算C财务D科技信息

4、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必

对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。AA、岗位规定BB、无能为力CC、应...

5、首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进

首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A正确B错误

6、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。AA、应付下来，过后再说BB、引导到相关部门CC、向用户解释说，用户找错人了DD、告诉用户不归我管理