接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注

1、若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B前台应婉转拒绝来电者或为其留...

2、当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。A遇忙转移B无应答转移C无条件转移D无信号转移

3、12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。A10秒内接听B5秒内接听C响铃3声内接听D告知咨询员工号

4、接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A正确B错误

5、电话有馈电，但来电没振铃，请分析原因。

电话有馈电，但来电没振铃，请分析原因。

6、接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”AA、您好，联通，请问有什么可以帮您BB、谢谢您的来电，再见CC、您好，有什么可以帮到您DD、您好，联通