旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉,经审查,认为不符合受理条件的是()
- A不属于本机关管辖范围
- B没有明确的被投诉者
- C超过投诉时效
- D属于投诉者自身的过错
旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉,经审查,认为不符合受理条件的是()
1、旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查符合条件的,应及时调查处理;不符合受理条件
旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查符合条件的,应及时调查处理;不符合受理条件的,应当在()日内通知投诉者不予受理,并说明理由。A5B10C15D30
2、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是(),从接到投诉状或者口头投
旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是(),从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算,其间有假日的,往后顺延。A7日B15日C30日D60日
3、导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。
导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。A主动与游客沟通B认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C认真处理,积极弥补D做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
6、旅游投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知
旅游投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。A正确B错误