对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的

1、保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。A同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性...

2、系统分析员深入体育馆，全程参与体育物品租赁过程，从而直接刻观地了解客户需求。

系统分析员深入体育馆，全程参与体育物品租赁过程，从而直接刻观地了解客户需求。这种调查方法称为（）。A口头调查B业务跟踪C书面调查D查阅资料

3、保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。A同个体客户相比，团体客户的保险需求波动...

4、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务AA、售前BB、售中CC、售后DD、跟踪

5、（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。A潜在客户B常客户C新客户D忠诚客户

6、客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围

客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A客户的资产状况B客户的风险偏好C建行的金融产品和服务D建行的业务流程