为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉哪些信息?
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1、在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。A正确B错误
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2、地陪接站服务的目的,是使客人到达站点后,能迅速见到当地导游,受到热情接待,由
地陪接站服务的目的,是使客人到达站点后,能迅速见到当地导游,受到热情接待,由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象,对整个行程树立信心这就要求地陪人员准点到位,以...
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3、为了更好地向游客提供针对性服务,导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行
为了更好地向游客提供针对性服务,导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。A正确B错误
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4、前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?
前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?A在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候B仔细聆听客人的要求或问题,对比...
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5、为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置邮件架,提供一般的邮寄信件服务以及
为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置邮件架,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A正确B错误
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6、为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置(),提供一般的邮寄信件服务以及行
为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置(),提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。AA、标准信封自动抽取设备BB、快递公司代表处CC、台式电子计重秤DD、邮件架