为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

1、在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A正确B错误

2、地陪接站服务的目的，是使客人到达站点后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由

地陪接站服务的目的，是使客人到达站点后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心这就要求地陪人员准点到位，以...

3、为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行

为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。A正确B错误

4、前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B仔细聆听客人的要求或问题，对比...

5、为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A正确B错误

6、为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。AA、标准信封自动抽取设备BB、快递公司代表处CC、台式电子计重秤DD、邮件架