话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

1、手功就是话务员的（）能力。

手功就是话务员的（）能力。AA、听辨BB、应变CC、机台操作DD、归纳整理

2、“效能政府”是建立在公务员工作职业化的基础上的。这对公务员的专业能力和素质提

“效能政府”是建立在公务员工作职业化的基础上的。这对公务员的专业能力和素质提出了新的要求，具体体现在（）三个层面上，并形成一个由内到外的“洋葱模型”。A行为B能力C工作D理念

3、集群方式中，能兼顾话务自理能力和防止消息中断现象的方式是（）

集群方式中，能兼顾话务自理能力和防止消息中断现象的方式是（）A消息集群B传输集群C准传输集群

4、话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称

话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量...

5、体现公务员的能力和资历的是（ ）。

体现公务员的能力和资历的是（ ）。A职务工资B级别工资C基础工资D工龄工资

6、零点订菜服务体现了餐厅服务员的服务能力和销售（）

零点订菜服务体现了餐厅服务员的服务能力和销售（）