服务保障系统的障碍现象管理包括（）。

1、服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关

服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。ACRMB资源系统C服保系统D开通系统

2、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A流程配置B流程执行C流程监控

3、服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。AA.一个月内重复申告2次BB.一个月内重复申告4次CC.一个星期内重复申告3次DD.一个星期内重复申告2次

4、健全系统的服务保障体系不包括（）。

健全系统的服务保障体系不包括（）。A售后服务体系B基础设施保障C售中服务D售前服务

5、信息服务管理水平，包括（）保障支撑。

信息服务管理水平，包括（）保障支撑。A维护B市场C建设D营销

6、服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。ACRM系统B开通系统C资源系统D联创系统