客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

1、客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）

客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B记录客户账号，及收货地...

2、客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

3、客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A告知客户订单一旦提交成功将无法修改B建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退...

4、一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？接听电话的客户代表为客户...

5、客户反映QQ掉线，但网页能打开，进行来电统计时，故障现象需要选择（）。

客户反映QQ掉线，但网页能打开，进行来电统计时，故障现象需要选择（）。A连接成功，所有网页打不开B网络拨号连接正常，某些应用异常中断C拨号连接超时D上网正常，电话无法使用

6、客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）

客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）A核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包...