受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多

1、在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理

在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A24小时B48小时C72小时D1个月

2、会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。AA、途径BB、方法CC、途径和方法

3、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

4、客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A授权B业务咨询C内部求助D反馈

5、客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）

客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）AA、报告领导BB、与客户讨论问题CC、给用户承诺DD、向客户致歉。

6、受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？