IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定

1、《公安信息通信网运行服务管理规定》要求因突发事件、事故导致的服务中断要及时向

《公安信息通信网运行服务管理规定》要求因突发事件、事故导致的服务中断要及时向同一级信息通信部门报告。A正确B错误

2、请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。

请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。

3、矿山淹井事故应急管理的理念强调的“响应”，是指突发事件发生后，所进行的各种紧

矿山淹井事故应急管理的理念强调的“响应”，是指突发事件发生后，所进行的各种紧急处置和救援工作。A正确B错误

4、全面损失管理强调通过对事故和事件总结经验以获得有效的控制方法。

全面损失管理强调通过对事故和事件总结经验以获得有效的控制方法。A正确B错误

5、事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的

事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）A完整性B准确性C稳定性D标准性

6、ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。A持续地服务改进B建立IT服务管理体系C监督服务质量DPDCA