在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解

1、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

2、在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）AA、服务质量、BB、水平CC、服务效能DD、服务效率

3、在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联

在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体...

4、在集合资产管理计划中，客户不得非法汇集他人资金参与集合资产管理计划。

在集合资产管理计划中，客户不得非法汇集他人资金参与集合资产管理计划。A正确B错误

5、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）AA、问题采集者BB、经验传递者CC、统计预测者DD、工作监督者

6、在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户

在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服...