叙词语言规范的内容有词类规范、（）、词义规范。

1、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

2、礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。AA、仪表整洁BB、仪表端庄CC、不卑不亢DD、热情周到

3、简述叙词语言的优缺点。

简述叙词语言的优缺点。

4、关键词是用来表达论文主体内容特征的，具有（）意义的，未经规范处理的自然语言词

关键词是用来表达论文主体内容特征的，具有（）意义的，未经规范处理的自然语言词汇。

5、国家语言文字规范化的工作内容是（）

国家语言文字规范化的工作内容是（）AA．推广普通话和推行规范汉字BB．防止方言泛滥和推行标准汉字CC．推广国语和推行国文

6、服务人员的语言规范有以下哪些？（）

服务人员的语言规范有以下哪些？（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B语气应热诚、谦和、不卑不亢。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随...