为了便于管理，我们要详细登记大客户代表的个人资料，个人资料不包括哪些内容？（

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）AA、价格需求BB、行为特点CC、消费习惯DD、全面信息

3、客户经理现场检查通过与管理人员面谈，要详细了解（）。

客户经理现场检查通过与管理人员面谈，要详细了解（）。A原材料和主要产品市场情况B生产技术和组织管理情况C经营计划和体制人员变动情况D对外担保、其他债权或纠纷情况

4、写软文时，我们要加入关键词的目的是便于客户及搜索引擎的收录和抓取。

写软文时，我们要加入关键词的目的是便于客户及搜索引擎的收录和抓取。A正确B错误

5、为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A降低客户期望值B提高客户期望值C更改客户满意度问卷D给客户足够多的利益

6、为了详细地反映地貌的局部变化和便于根据等高线迅速地判定高程可将等高线分为三种

为了详细地反映地貌的局部变化和便于根据等高线迅速地判定高程可将等高线分为三种。A正确B错误