客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

1、客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

2、客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。A政府机构（政府采购）B与公司有特殊业务的公司C普通公司D顾客和合作伙伴

3、握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适

握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。A正确B错误

4、在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才

在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户，起到标题的作用（）A正确B错误

5、客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）APDCA循环B统计手段应用C纠正与预防措施应用D客户抱怨受理

6、在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？

在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？