什么是客户价值管理？

1、二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满

二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A正确B错误

2、客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。

客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。A既成价值B潜在价值C终生价值D模型价值

3、客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。A正确B错误

4、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

5、客户价值管理理论的基本假设是（）。

客户价值管理理论的基本假设是（）。A客户价值最大化B不同客户具有不同价值C客户期望最大化D客户满意度最高

6、什么是客户价值的“80/20原则”？

什么是客户价值的“80/20原则”？