接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

1、客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何

客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A告知客户同意交钱，尽快配送B告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C记录信息...

2、客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何

客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）A新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录B打开此前的记录后，...

3、客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A告知客户订单一旦提交成功将无法修改B建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退...

4、接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

5、个人通知存款客户通过电话、传真办理通知手续的，柜员记录办理结果，通过对方来电

个人通知存款客户通过电话、传真办理通知手续的，柜员记录办理结果，通过对方来电、传真号码等信息向客户反馈处理结果并登记（）。A《会计主管工作日志》B《柜面交接登记簿》C《...

6、理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方

理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。A正确B错误