上海某海底捞店，大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到眼镜布；放在桌上的手机会被用小塑料袋装起来以防油腻。每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩儿，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他/她在儿童天地做游戏。甲公司在筹备开办一家快餐店时以该海底捞店为对象进行基准分析。则甲公司采用的基准分析类型为（ ）。
- A内部基准
- B竞争性基准
- C过程或活动基准
- D顾客基准
问题
上海某海底捞店，大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面
参考解析：
基准对象的不同决定了不同的基准类型。①内部基准。即企业内部之间互为基准进行学习与比较。②竞争性基准。即直接以竞争对手为基准进行较。③过程或活动基准。即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。④一般基准。即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。⑤顾客基准。即以顾客的预期为基准进行比较。本题中海底捞店与快餐店两个企业的核心经营类似，但是不具有竞争性，因此属于过程或活动基准。选项C正确。
分类：公司战略与风险管理,注册会计师,会计考试
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