客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引

1、客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务

客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。A正确B错误

2、某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化

某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。A突出实时响应B重视整合效果C保持系统外挂和...

3、客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A利用动销台账获取零售客户需求信息B通过零售客户提报的形式获取需求C开展零售客户调查D通过因子分析寻找客户关键需求

4、卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。A正确B错误

5、电子商务网站的全面升级是使网站不断跟上时代，满足用户需求不断变化的需要，因此

电子商务网站的全面升级是使网站不断跟上时代，满足用户需求不断变化的需要，因此升级（）A应该频繁进行B需要拟定非常周密细致的计划与实施方案C不能对正常进行的业务产生影响D...

6、由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A相对性B经济性C时效性D广义性