维修中心移动终端维修服务中，为客户提供软件升级、通讯录导入/导出、手机清洗与

1、营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内

营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

2、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

3、以“互联网+”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务.低压配网运

以“互联网+”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务.低压配网运维日常业务的智能化管理.可视化监控和信息化调度。A正确B错误

4、维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A1-3天B3-5天C2-4天D7天

5、在浙江移动终端配置客户服务系统中选择“配置终端”可直接发对参数短信到用户手机

在浙江移动终端配置客户服务系统中选择“配置终端”可直接发对参数短信到用户手机上，保存后在手机中显示的名字为什么（）Awap settingBWAPCSETTING

6、维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所

维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。A≤1小时B≤4小时C≤5小时D≤1天