在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
- A期望的服务和感知的服务
- B服务提供和与顾客沟通
- C服务提供和服务的设计、策划
- D服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
1、在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与(
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
2、在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...
3、服务质量测量模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
服务质量测量模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
4、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺
在服务质量差距中,最主要的差距是()。A管理者认识的差距B质量标准差距C期望服务和感知(实际经历)服务的差距D服务交易差距