具体使用系统的人员，如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于（）用户。

1、如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A投诉不满单；B投诉处理单；C服务质量投诉受理单受理客户投诉；D我要提问工单。

2、具体使用系统的人员，如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于（）用户。

具体使用系统的人员，如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于（）用户。A本地B普通C高级D一般

3、简述提升客服人员素质的具体做法。

简述提升客服人员素质的具体做法。

4、计算机化系统生命周期中所涉及的各种活动，如（）等，需要各相关的职能部门人员之

计算机化系统生命周期中所涉及的各种活动，如（）等，需要各相关的职能部门人员之间的紧密合作。A验证B使用C维护D管理

5、客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A正确B错误

6、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...