重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损

1、“重视人的价值、个性发展及其需要，把人的个性发展及需要的满足视为教育的价值所

“重视人的价值、个性发展及其需要，把人的个性发展及需要的满足视为教育的价值所在。”这是（）的观点。A社会本位论B个人本位论C科学本位D理论本位

2、（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A保留B定制C忠诚D频繁

3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

4、服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需

服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。AA、适应性BB、自发性CC、复原性DD、以上都不是

5、既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。

既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。AA、顾客导向BB、产品导向CC、竞争者导向DD、市场导向

6、不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。A正确B错误