投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工

1、投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A非常满意B满意C不满意D一般满意

2、95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。AA.投诉人姓名BB.是否为本人致电撤销CC.投诉人之前来电时的电话号码D...

3、服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A核查B处理C了解D预处理

4、当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

5、客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）AA.投诉人姓名BB.投诉人之前来电的事件工单号CC.客户撤销投诉的原因DD.A和B

6、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10