PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

1、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A服务递送与外部沟通的差距B服务质量标准与服务传递的差距C管理者认知与服务质量标准的差距D顾客...

2、下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A可靠性B保证性性C关怀性D无形性

3、在OSI的参考模型中，第N层为第N+1层提供服务。

在OSI的参考模型中，第N层为第N+1层提供服务。A正确B错误

4、在TCP/IP参考模型中，提供无连接服务的传输层协议是（ ）。

在TCP/IP参考模型中，提供无连接服务的传输层协议是（ ）。AA)UDPBB)TCPCC)ARPDD)OSPF

5、在OSI参考模型中，会话层负责向（）层提供服务。

在OSI参考模型中，会话层负责向（）层提供服务。A物理层B网络层C传输层D应用层

6、在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾...