装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。

1、如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的

如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。A正确B错误

2、装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；A正确B错误

3、（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理ABSS系统BOSS系统C综调系统DIOM系统

4、障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。AA.催单BB.首次响应CC.汇报DD.回复

5、1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）

1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）AIPOSSBITMSC认证系统DIPTV平台EOSS系统FBSS系统

6、7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。A正确B错误