营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好

1、第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。A现场B查询C备案D受理

2、受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。

受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。A详情单B申请书C报告书D查询书

3、第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A推让B推卸C推却D推诿

4、营业受理系统中的（）是根据不同的方式，查询不同环节的用户、资源、收费以及流程

营业受理系统中的（）是根据不同的方式，查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。A资料查询B统计查询C客户管理D营业受理

5、营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件

营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。AA、进出口BB、进口CC、出口DD、本口

6、受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A拒绝B积压C搪塞D截留