简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容

1、服务质量差距的形成原因是什么？

服务质量差距的形成原因是什么？

2、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺

3、服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度...

4、服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B差距越大...

5、影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A协作性B职员胜任性C技术胜任性D控制力

6、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。