普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使

1、特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A普通话B北京话C上海话D武汉话

2、快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。A站台B站名C到开时刻D站停时间

3、普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动...

4、普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。A乘务员室B厕所C行李车货仓D客车铺位

5、普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。A个人B民族C旅客D他人

6、混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）

混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）A正确B错误