客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

1、凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的

凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。AA.4BB.5CC.6DD.7

2、“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（）公司提出的。

“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（）公司提出的。A麦肯锡B贝恩C波士顿D伯恩艾伦

3、当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

4、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。A引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍B引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍C告知暂时缺货，等到货...

5、在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）AA、运用封闭式提问BB、运用开放式提问CC、运用移情倾听DD、设计好的开场白

6、在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试

在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间A10B15C20D25