《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
- A正确
- B错误
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1、《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指老、幼、()旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指老、幼、()旅客。A病B残C孕D军
《铁路旅客运输服务质量规范》身体外露部位无纹身。A正确B错误
《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含()等内容。A单位B姓名C职务D工号
4、《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A正确B错误
《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A2014年12月1日B2014年11月1日C2014年10月1日D2015年1月1日
《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时,应()。A带鞋套B使用垫布C垫报纸D直接踩踏后再擦拭