IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

1、下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）AIT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B服务的交付和实现是在一定的环境条件下...

2、通过IT服务管理可导向到（）

通过IT服务管理可导向到（）A关注、顾客及其业务B提升技术能力C增强IT服务的价值D改进IT服务的效率

3、一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。A服务提供方的人员具有ITIL资质证书B服务提供方定期的内部审核及报告C第三方审核D顾客方的评价

4、（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有

（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A管理级别协议B服务级别协议C用户级别协议D运营级别协议

5、ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量

ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A可信赖的IT服务B持续的IT服务C稳定的IT服务D安全的IT服务

6、对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）

对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）AA、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理BB、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理CC、实施IT治理由高层管理者推动服务管理DD、...