客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

1、后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。A正确B错误

2、大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A正确B错误

3、大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。A可以B不可以C视情况而定

4、大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出

大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。A正确B错误

5、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A正确B错误

6、大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。