不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。

1、在不同的情况中使用同一个词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时意义不同，因此在

在不同的情况中使用同一个词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时意义不同，因此在沟通时要注意避免（ ）。A地位与职务障碍B语义障碍C文化背景的差异D感觉失真

2、同一个客户在不同的公司代码下，它的统驭科目既可以是一样的，也可以是不一样的。

同一个客户在不同的公司代码下，它的统驭科目既可以是一样的，也可以是不一样的。A正确B错误

3、不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。A正确B错误

4、同一家银行对同一地区的不同客户，以及在不同地区提供的同种中间业务未必采用同一

同一家银行对同一地区的不同客户，以及在不同地区提供的同种中间业务未必采用同一价格。A正确B错误

5、就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于

就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。AA、差异化管理BB、建立CC、动态管理DD、程序化管理

6、同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于直接实现账户拆分、合并。

同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于直接实现账户拆分、合并。A正确B错误