不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达

1、大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A正确B错误

2、不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。

不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。A正确B错误

3、客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。

客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。A对沉默寡言的客户能说多少就说多少B对喜欢炫耀的客户要充分称赞C知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客...

4、收入在判定横向公平时不同公民的境况相同时，效果并不是很好。

收入在判定横向公平时不同公民的境况相同时，效果并不是很好。A正确B错误

5、在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳积...

6、不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。

不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。A正确B错误