客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

1、查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。AA、呼入销售类业务BB、呼出销售类业务CC、呼入非销售类业务DD、呼出非销售类业务

2、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。AA.服务态度BB.满时服务CC.服务能力DD.服务行为

3、对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系

对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。AA、注销账户B...

4、商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以

商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客...

5、95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A校验表计B业务受理C上门服务

6、不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）A正确B错误