一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

1、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。AA、商品缺货BB、收银员多扫CC、服务态度不佳DD、购物环境差

2、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

3、一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有...

4、处理顾客投诉抱怨时应该（）

处理顾客投诉抱怨时应该（）A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重

5、一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以饭店对客用物品配置量是有规...

6、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。AA、心里因素BB、购物环境CC、对商品本身DD、服务质量