在社服务工作的要素中，（）是关键，它是社区服务健康发展的基本保证。&#819

1、流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要

流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。A正确B错误

2、()是社会工作最核心的部分，没有它将各种要素连接起来，就没有社会工作。

()是社会工作最核心的部分，没有它将各种要素连接起来，就没有社会工作。A助人活动B社会工作者C工作对象D社会工作价值观E专业方法

3、国家工作人员在社保险管理、监督工作中出现哪些情形的，应依法给予处分（）。

国家工作人员在社保险管理、监督工作中出现哪些情形的，应依法给予处分（）。A滥用职权B效率不高C玩忽职守D未达标准E徇私舞弊

4、（）要素是中国石化集团公司HSE管理体系中的关键要素，它既有检查环节的内容，

（）要素是中国石化集团公司HSE管理体系中的关键要素，它既有检查环节的内容，又有改进环节的内容，它是在一种特殊条件和非常情况下，对HSE管理体系相关要素进行的一次检查和改...

5、从控制观点出发，工作说明书的关键要素是他们（）。

从控制观点出发，工作说明书的关键要素是他们（）。A提供如何做这项工作的指令并定义权限B对员工来说是当前的、比较容易得到的和文档化的C传达了管理层对特定工作绩效的期望值D...

6、服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。AA．目标BB．员工行为CC．实物设施、过程和方法DD．员工的职业判断EE．质量