在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
- A未能履行服务承诺造成的差距
- B未按服务标准提供服务
- C不了解顾客的期望造成的差距
- D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
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1、在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与(
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
2、在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...
3、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计...
6、服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度...