星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护（

1、首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。A正确B错误

2、客户个性化服务需求有哪些（）。

客户个性化服务需求有哪些（）。A产品服务兴趣B个性偏好C行外资产负债信息D财富背景

3、（）旅游者的需求特点相对复杂。

（）旅游者的需求特点相对复杂。

4、根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。A产品差异化B技术差异化C形象差异化D市场差异化

5、要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会

要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

6、ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多A正确B错误