当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

1、当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。AA、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博BB、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案CC、巧妙回旋，将问题转回游客方...

2、话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。AA、领班BB、主管CC、领班、主管DD、主管、部门经理

3、当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这

当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。A功能B细微C超前D心理

4、作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意

作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。A明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复B请同事或者经理...

5、遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

6、客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。

客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。