电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录

1、针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

2、在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些

在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A现场工作情绪B工作压力C处理程序和速度D设备的操作方法E协调性

3、某智能报警系统与电话相连，当有小偷时，系统能通过电话联系到主人，主人可监听现

某智能报警系统与电话相连，当有小偷时，系统能通过电话联系到主人，主人可监听现场的声音，也可以启动现场警报来吓跑小偷，这是将信息技术应用在（）。A政务信息化方面B家庭智...

4、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误

5、客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）AA、越高、越好BB、越高、越差CC、越低、越好DD、越低、越差

6、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A正确B错误