接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

1、接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A客气地道别B说完再见，直接先挂机C等待对方挂机后再挂机D询问对方对自已的服务是否满意

2、接听电话时，恰当的说话速度是（）。

接听电话时，恰当的说话速度是（）。A快速B中速C慢速D根据自己的情绪

3、接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。

接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。A自己接一部，挂机一部B自己一部，找同事接另一部并做记录C一部也不接D同时接听两部

4、接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A请问您哪位B你是谁C对不起，可以知道应如何称呼您吗D您贵姓

5、接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。

接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。A介绍B问好C感谢D歉意

6、接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A请问您愿意记录他的手机吗B不在C您有什么事要我转告吗D您方便稍后再打来吗