六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

1、六阶段实施方法的目标有（）。

六阶段实施方法的目标有（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意度D降低市场销售成本

2、九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。ACRM基础数据的准备BCRM基础数据的更新与应用C流程测试的准备D流程测试

3、什么是客户关系管理？包括哪些基本内容？我国企业在实施CRM中必须注意哪些问题

什么是客户关系管理？包括哪些基本内容？我国企业在实施CRM中必须注意哪些问题？

4、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

6、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略