在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉

1、社会工作者在面谈过程中有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有（）功能。

社会工作者在面谈过程中有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有（）功能。A提供支持B减轻服务对象因求助带来的内心焦虑C协助服务对象建立对自己的正确看法D替服务对象做决定E促...

2、墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民

墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民族语言和方言外，应讲（）。A普通话B行业话C地方话D法定话

3、在墓地管理与服务过过程中，墓位确定后应认真填写（）。

在墓地管理与服务过过程中，墓位确定后应认真填写（）。A《安葬通知知单》B《订墓单》C《墓穴租用合同书》D《骨灰寄存单》

4、墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。AA、质量优先BB、微笑服务CC、客户至上DD、客至如宾

5、墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。A困难B偏离C单一D畅通

6、墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓

墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动...