接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的

1、95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。AA.投诉人姓名BB.是否为本人致电撤销CC.投诉人之前来电时的电话号码D...

2、95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。AA、CSRBB、UDSCC、MSSDD、CIF

3、95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）AA.审核事件工单书写规范BB.及时联动相关分行CC.制定相关通知公告、统一解答口径DD.关...

4、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...

5、客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）AA.投诉人姓名BB.投诉人之前来电的事件工单号CC.客户撤销投诉的原因DD.A和B

6、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10