理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是

1、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概

服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A用户满意程度B经销商满意度C售前服务和售中服务D合...

2、（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A可见的转换成本B设立转换障碍C提高顾客的满意度D提高顾客的让渡价值

3、简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。

简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。

4、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。A正确B错误

5、在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A物质满意层次，精神满意，层社会满意层B精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C社会满意层次，精神满意，层次物质满...

6、顾客满意理念的目标是（）

顾客满意理念的目标是（）A降低顾客购买的风险B满足企业的经营理念C培养和提高顾客的忠诚度D利益最大化