在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

1、在销售过程中，需明确告知客户的有（）

在销售过程中，需明确告知客户的有（）A保险责任B责任免除C退保费用D保单现金价值

2、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

3、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件

在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A正确B错误

4、短期贷款通常是指流动资金贷款，是为了满足客户在生产经营过程中资本投人性的资金

短期贷款通常是指流动资金贷款，是为了满足客户在生产经营过程中资本投人性的资金需求，保证生产经营活动的正常进行而发放的贷款。()A正确B错误

5、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

6、重复使用的医疗器械应当在说明书中明确重复使用的处理过程，包括（）的方法和重复

重复使用的医疗器械应当在说明书中明确重复使用的处理过程，包括（）的方法和重复使用的次数或者其他限制。A清洁B消毒C包装D灭菌